Expertise · Infrastructure & Support

Application & Infrastructure Support für den DACH-Mittelstand — Senior-Experten für stabilen Betrieb und Modern Workplace.

Sechs Rollen, eine Senior-Quote von 100 Prozent: IT-Infrastructure Administrator, Application Support Manager, Microsoft-365- und SharePoint-Administrator, Google-Workspace-Administrator, Service-Desk Analyst 1st und 2nd Level, Netzwerk- und Kommunikations-Engineer. Stacks: Windows Server, Linux, VMware, Microsoft Intune, Microsoft 365, SharePoint, Google Workspace, ServiceNow, Jira Service Management, ITIL 4. Aktuelle Themen wie AIOps, Support-Automatisierung mit Copilot, Endpoint-Modern-Management und Follow-the-Sun-Betrieb sind Teil unserer Profil-Substanz.

Senior-Support-Profile anfragen

Stabiler IT-Betrieb ohne Personalaufstockung

Zuverlässiger Betrieb von Anwendungen und Infrastruktur ist geschäftskritisch — aber die Pflege komplexer IT-Landschaften bindet interne Ressourcen, die für strategische Projekte gebraucht werden. Mit kleinen Teams echte 24/7-Verfügbarkeit zu erreichen, ist schwer; gleichzeitig ist Senior-Support-Kompetenz am Markt knapp. Wir liefern Support- und Operations-Profile, die den laufenden Betrieb absichern, ohne dass Sie intern aufstocken müssen — mit deutscher Senior-Steuerung und klaren Reaktionszeiten.

Support ist der Bereich, der bei jedem Cloud-, KI- und Modern-Workplace-Projekt mitwachsen muss — aber selten mitwächst. Ergebnis: überlastete interne Teams, steigende Ausfallzeiten, unklare Verantwortlichkeiten. Jedes Cloud-Migrations-Projekt, jede M365- oder Google-Workspace-Einführung, jedes KI-Copilot-Rollout produziert zusätzliches Support-Volumen. Gleichzeitig ändern sich die Anforderungen an Support-Profile grundlegend: Klassische 1st-Level-Rollen werden durch AI-Copiloten und Self-Service-Portale entlastet — dafür steigt die Komplexität in 2nd- und 3rd-Level-Themen. Für Endpoint-Modern-Management (Intune, Autopilot), M365-Governance, SharePoint-Migration und AIOps braucht es Senior-Profile, die klassische Betriebs-Praxis mit Cloud-Native-Kompetenz verbinden. Genau diese Kombination ist am DACH-Markt rar.

Was im Application- und Infrastructure-Support-Bereich besonders weh tut:

  • M365- und SharePoint-Administratoren mit Governance-, Compliance- und Migrations-Erfahrung sind rar.
  • Endpoint-Modern-Management-Skills (Intune, Autopilot, Defender for Endpoint) sind bei klassischen IT-Admins oft nicht durchgängig belegt.
  • Netzwerk- und Kommunikations-Engineers mit Cloud-Voice-Praxis (Teams Phone, SASE, SD-WAN) fehlen im Markt.
  • Service-Desk-Profile mit deutschsprachiger Betreuungs-Kompetenz und ITIL-4-Substanz sind schwer skalierbar.
  • AIOps-Kompetenz (KI-gestützte Betriebs-Optimierung, Predictive-Incident-Analyse) ist noch die Ausnahme, nicht die Regel.
„Support ist nicht mehr Ticket-Abarbeitung. Wer heute stabilen Betrieb will, braucht Profile, die Modern-Workplace-Tools produktiv beherrschen, AIOps als Werkzeug einsetzen und mit Cloud-Native-Umgebungen genauso umgehen können wie mit klassischer On-Premise-Infrastruktur.“

Fachliche Tiefe

  • Monitoring und Alerting — Probleme sehen, bevor Nutzer sie merken.
  • Patching und Updates — geplant statt gehetzt.
  • Backup und Disaster-Recovery — geprüft, nicht angenommen.
  • On-Call und Support mit klaren Reaktionszeiten.
  • M365/SharePoint und Google Workspace.
  • Netzwerk- und Kommunikationslösungen.

Wie wir liefern

Vier strategische Entscheidungen, die uns von klassischen Support-Vermittlern unterscheiden — und unsere Profile von Ticket-Handling-Beschreibungen abheben.

Ausschließlich Senior-Profile

Keine Junior-Support-Kräfte; Profile mit dokumentierter Betriebs-/Operations-Praxis in produktiven Umgebungen.

Deutsche Senior-Steuerung, hybrides Liefermodell

Vertragspartner ist immer die GLJ Tech GmbH mit Sitz in Münster. Governance- und Architektur-Rollen liegen in Deutschland — auch bei kombinierten Liefer-Modellen. Skalierbare Application-Support- und Modern-Workplace-Kapazität kommt aus EU-Nearshore-Hubs (Polen, Rumänien, Ungarn, Bulgarien), Follow-the-Sun-Service-Desk und volumenstarker 1st- und 2nd-Level-Support aus unseren Offshore-Centern (Brasilien, Indien). Der Brasilien-Hub bietet mit nur fünf Stunden Zeitverschiebung einen praktischen Übergang zwischen deutscher Kernzeit und globalem 24/7-Betrieb. Eskalationen laufen immer in DE auf.

Dokumentierte Tiefe statt Tool-Buzzwords

Bei „Monitoring" klären wir konkret: welcher Stack, welche Alert-Logik, welche On-Call-Praxis, welche MTTR — kein Profil ohne verifizierte Tiefe.

Profilauswahl mit dokumentierter Vorprüfung

Erste Profilauswahl im Rahmen „90 % der Anfragen in 24 bis 48 Stunden beantwortet": zwei bis drei vorqualifizierte Profile mit dokumentierter Ops-Erfahrung. Bei Support-Rollen prüfen wir zusätzlich anhand konkreter Incident- und Betriebs-Szenarien, nicht nur anhand von Zertifikat-Listen und Selbst-Beschreibungen.

Service-Bereiche

IT-Infrastruktur-Management

  • Betrieb von Netzwerken, Server- und Systemumgebungen
  • Stabilität und Sicherheit im laufenden Betrieb

Application Support & Wartung

  • Fehlerbehebung, Updates, Performance-Optimierung
  • hohe Verfügbarkeit, minimierte Ausfallzeiten

Microsoft 365 & SharePoint

  • Implementierung, Administration und Support der M365-/SharePoint-Umgebung

Google Workspace

  • Migration, Konfiguration und Verwaltung (Gmail, Drive, Meet, Chat)

1st- und 2nd-Level-Support

  • Schneller, kompetenter Support für Mitarbeitende
  • klar definierte Reaktionszeiten

Netzwerk- und Kommunikationslösungen

  • Sichere, stabile Verbindungen
  • Performance-Optimierung, Voice-Integration

Sechs Senior-Rollen im Support- und Betriebs-Umfeld

Wir vermitteln nicht „Support-Profile“ pauschal, sondern stellen sechs klar abgegrenzte Senior-Rollen bereit — jede mit eigener Betriebs- und Tool-Praxis.

IT-Infrastructure Administrator

Betreibt und optimiert die IT-Basis-Infrastruktur. Tiefe in Windows Server, Linux (RHEL, Ubuntu, SLES), VMware ESXi, Hyper-V, Storage-Systemen (NetApp, EMC, Ceph) und Backup-Lösungen (Veeam, Commvault). Praxis in Patch-Management, Kapazitätsplanung, Härtung und Disaster Recovery. Bei uns: nachweisbare Betriebs-Verantwortung in produktiven Umgebungen mit dokumentierten SLAs.

Application Support Manager

Verantwortet den reibungslosen Betrieb von Geschäftsanwendungen. Tiefe in Application Performance Monitoring (Dynatrace, AppDynamics, New Relic, Datadog), Incident- und Problem-Management nach ITIL 4, Root-Cause-Analyse und Change-Coordination. Praxis in der Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Betriebs-Teams. Bei uns: dokumentierte MTTR-Verbesserungen und produktive Übernahme kritischer Anwendungen.

Microsoft-365- und SharePoint-Administrator

Baut, pflegt und optimiert Microsoft-365- und SharePoint-Umgebungen. Tiefe in Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, PowerShell-Automatisierung, Microsoft Purview für Governance und Compliance. Praxis in Tenant-Migrationen, Rollout-Planung und Copilot-Governance. Bei uns: dokumentierte Praxis in Enterprise-Tenants mit umfangreichen Nutzerzahlen und regulatorischen Anforderungen.

Google-Workspace-Administrator

Konfiguriert und betreibt Google-Workspace-Umgebungen. Tiefe in Gmail, Drive, Meet, Chat, Google Apps Script für Automatisierung, Security-Konfiguration (Context-Aware Access, DLP) und Migrations-Praxis (Exchange zu Workspace, Notes zu Workspace). Bei uns: dokumentierte Rollout- und Migrations-Historie in Enterprise-Umgebungen.

Service-Desk Analyst 1st und 2nd Level

Schneller, kompetenter Support für Mitarbeitende mit klar definierten Reaktionszeiten — 1st- und 2nd-Level, ITIL-orientiert, mit deutschsprachiger Betreuungs-Kompetenz. Bei uns: dokumentierte Betriebs-Praxis, deutsche Senior-Steuerung.

Netzwerk- und Kommunikations-Engineer

Konzipiert und betreibt Netzwerk- und Kommunikations-Infrastruktur. Tiefe in Cisco und HPE Aruba Switching, Firewalls (Palo Alto, Fortinet), SD-WAN und SASE-Architekturen (Zscaler, Cato, Palo Alto Prisma), Cloud-Voice (Teams Phone, Zoom Phone, RingCentral). Praxis in Netzwerk-Segmentierung, WLAN-Design und Troubleshooting. Bei uns: dokumentierte Verantwortung in produktiven Multi-Site-Umgebungen.

Was die Profile produktiv beherrschen

Support-Stack-Tiefe plus die aktuellen Themen: welche Tools unsere Profile aus produktiver Praxis kennen. Welche Profile zu Ihrem konkreten Setup passen, klären wir im Erstgespräch.

IT-Infrastruktur und Virtualisierung

Windows Server (2019, 2022, 2025) · Linux (RHEL, Ubuntu Server, SLES) · VMware vSphere und ESXi, Microsoft Hyper-V, Proxmox · Storage: NetApp ONTAP, EMC Unity, Ceph, S3-kompatible Object-Stores · Backup und Recovery: Veeam, Commvault, Rubrik, Cohesity

Modern Workplace — Microsoft und Google

Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive) · Microsoft 365 Copilot · Microsoft Purview für Governance · Microsoft Intune und Autopilot für Endpoint-Management · Microsoft Defender for Endpoint · Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites) · Google Apps Script für Automatisierung · Google Vault für Compliance

Application Performance und Observability

Dynatrace, AppDynamics, New Relic, Datadog, Elastic Observability, Grafana Cloud · Log-Aggregation (Splunk, Elastic, Graylog) · Synthetic Monitoring · Real User Monitoring · Distributed Tracing mit OpenTelemetry

Service-Management und ITSM

ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk, Freshservice, Zendesk · ITIL 4 als methodische Grundlage — Incident-, Problem-, Change- und Request-Management · Knowledge-Management mit modernen KI-Assistenten für Ticket-Klassifizierung und First-Response-Automatisierung

Netzwerk und Kommunikation

Cisco Catalyst und Meraki, HPE Aruba, Fortinet FortiGate, Palo Alto Firewalls · SD-WAN und SASE (Cato Networks, Zscaler, Palo Alto Prisma) · Cloud-Voice (Microsoft Teams Phone, Zoom Phone, RingCentral)

Automatisierung und AIOps

PowerShell, Bash, Python für Betriebs-Automatisierung · Ansible, Terraform für Konfigurations-Management · AIOps-Plattformen (Moogsoft, BigPanda, Dynatrace Davis) für Predictive-Incident-Analyse und Root-Cause-Automation · Bot-Automatisierung im Service-Desk (Chat-Bots, Ticket-Auto-Routing)

Aktuelle Themen — wo unsere Profile vorn sind: AIOps für Predictive-Incident-Analyse und Betriebs-Automatisierung, Support-Automatisierung mit Copilot und KI-Assistenten für Ticket-Handling, Endpoint-Modern-Management (Intune, Autopilot, Cloud-first Device-Lifecycle), Follow-the-Sun-Service-Desk-Coverage, ITIL 4 mit KI-augmentierten Prozessen, Zero-Trust-Grundsätze im Support-Kontext, Green IT und Nachhaltigkeit im Betrieb. Bestehende Setups übernehmen wir, wo das sinnvoll ist — Tool-Wechsel empfehlen wir nur dort, wo es echten Mehrwert bringt, nicht aus Marketing-Reflex.

Was wir nicht liefern — und warum

Wir sind spezialisiert. Profile außerhalb dieser Spezialisierung schicken wir nicht — auch wenn das im Einzelfall einen Auftrag kostet.

  1. 1 — Reine Junior-Support-Profile ohne Ownership-Historie

    Wir liefern keine Junior-Profile. Wenn Ihr Bedarf eine reine Junior-Position ist, sind klassische Personalvermittler besser geeignet. Unsere Substanz ist Senior — alles andere wäre verwässerte Differenzierung.

  2. 2 — Reine Hardware-Reparatur- und Vor-Ort-Techniker

    Klassische Vor-Ort-Techniker für Hardware-Austausch, Kabel-Arbeiten oder physische Rechenzentrums-Wartung sind nicht unser Bereich. Wir vermitteln logische und Cloud-fokussierte Support-Profile, keine reinen Field-Services.

  3. 3 — OT- und Industrie-Support ohne IT-Bezug

    Reine OT-Support-Rollen (Rockwell, Siemens S7, KUKA) ohne IT-seitige Integration sind ein spezialisiertes Feld eigenständiger Anbieter. Wir vermitteln OT-Erfahrung nur in Kombination mit IT-Support.

  4. 4 — Pauschale „IT-Allrounder" ohne Tool-Spitze

    „Kann alles ein bisschen im IT-Support" vermitteln wir nicht. Unsere Profile haben immer eine dokumentierte Spitze in mindestens einem Stack (M365, Google Workspace, Netzwerk, Application Support), plus solides Zweit-Feld.

  5. 5 — Reine Callcenter-Rollen ohne technische Substanz

    Reine Callcenter-Betreuung ohne fachliche Tiefe im IT-Service-Desk vermitteln wir nicht. Unsere Service-Desk-Profile haben immer eine technische Substanz und ITIL-4-Basis.

Typische Einsatzfelder

  • Cloud-Migrationen und -Betrieb (z. B. Azure)
  • 24/7-Application-Management für geschäftskritische Anwendungen
  • Service-Desk-Aufbau (1st/2nd-Level)
  • Microsoft-365-/Google-Workspace-Administration und -Optimierung
  • Security-nahe Betriebsthemen (z. B. Microsoft Defender for Cloud)

Support-Expertise verzahnt mit Lösungen und Bereichen

Application- und Infrastructure-Support-Profile sind ein Spezialfeld im InnoShore-Portfolio. Was parallel und ergänzend liefert:

Managed Infrastructure Services

Wenn Sie nicht nur Profile, sondern den kompletten Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur mit SRE-Methodik auslagern wollen: Managed Infrastructure Services übernimmt die produktive Betriebs-Verantwortung mit 24/7-Senior-Verfügbarkeit.

Managed Infrastructure

Cloud-Governance und Compliance

Bei regulierten Support-Setups (KRITIS, Public Sector, Pharma, Defence) mit spezifischer Cloud-Compliance-Anforderung: Cloud-Governance ist die Klammer-Lösung mit deutschem Vertragsrahmen und AI-Act-, DSGVO-, NIS2-, BSI-Compliance.

Cloud-Governance & Compliance

Cybersecurity

Support und Security gehören zusammen. Endpoint-Modern-Management, Zero-Trust-Zugriff, Defender for Endpoint sind Support- und Security-Themen zugleich. Unsere Cybersecurity-Profile arbeiten in vielen Support-Mandaten eng mit den Support-Profilen zusammen.

Cybersecurity

Cloud & DevOps

Application-Support und Cloud-Betrieb überschneiden sich zunehmend. Unsere Cloud- und DevOps-Profile arbeiten häufig eng mit den Support-Profilen zusammen — Platform-Engineering und Observability als Support-Grundlagen.

Cloud & DevOps

IT-Experten-Service

Application- und Infrastructure-Support ist einer von sechs Tech-Bereichen, die wir vermitteln. Für die anderen fünf gibt es eigene Expertise-Bereiche.

IT-Experten-Service

Drei Wege in unser Modell — je nachdem, wie Sie IT beziehen.

Industrie & Mittelstand

Sie verantworten IT in einem Mittelstands-Unternehmen — Industrie, Energiewirtschaft, Bahn, Public Sector, Pharma oder Defence. Wir liefern Senior-Profile und schlüsselfertige Lösungen mit deutschem Vertragsrahmen und Branchen-Verständnis.

Industrie & Mittelstand

Personaldienstleister

Sie haben Sourcing-Mandate Ihrer Endkunden und brauchen einen verlässlichen Sub-Channel-Partner mit dokumentierter Substanz in mehreren Tech-Bereichen und Nischen-Zugang (BRIM, IS-U, Energy Trading).

Personaldienstleister

IT-Consulting

Sie haben das Mandat akquiriert und brauchen Senior-Profile mit Implementierungs-Tiefe als Teil-Liefer-Partnerschaft — über einen oder mehrere Tech-Bereiche hinweg, aus Deutschland, EU-Nearshore oder Offshore.

IT-Consulting

Häufige Fragen zu unseren Support-Profilen

FAQ 1 Liefern Sie Support-Profile oder den kompletten Betrieb?

Beides möglich: Profile über diesen Bereich; den kompletten ausgelagerten 24/7-Betrieb über Managed Infrastructure Services.

FAQ 2 Welche M365- und SharePoint-Erfahrung haben Ihre Profile konkret?

Pro Profil dokumentiert. Bei einer SharePoint-Anfrage schicken wir keine reinen Exchange-Admins mit „auch SharePoint gemacht“, sondern Profile mit produktiver SharePoint-Administrations- und Migrations-Erfahrung. Im Vorgespräch klären wir konkret welche Tenants, welche Nutzerzahlen, welche Governance-Setups.

FAQ 3 Wo sitzen die Profile — und können Sie Follow-the-Sun-Coverage liefern?

Deutsche Senior-Steuerung on-shore; skalierbare Support-Kapazität aus EU-Nearshore (Polen, Rumänien, Ungarn, Bulgarien) und Offshore (Brasilien, Indien). Für 24/7 kombinieren wir eine deutsche Service-Desk-Lead-Rolle mit Nearshore- und Offshore-Analysten. Der Brasilien-Hub ist mit nur fünf Stunden Zeitverschiebung ein besonders praktischer Übergang für Kern-Betriebszeiten und frühen Abend. Eskalationen laufen immer in Deutschland auf.

FAQ 4 Wie sieht die Praxis bei Endpoint-Modern-Management aus?

Wir haben Profile mit dokumentierter Intune-, Autopilot- und Defender-for-Endpoint-Praxis. Von Cloud-first Device-Lifecycle über Zero-Touch-Provisioning bis zu Compliance-Policies. Bei größeren Rollouts verzahnen wir die Profilauswahl mit unserer Managed-Infrastructure-Lösung.

FAQ 5 Setzen Ihre Profile KI-Assistenten im Support-Kontext produktiv ein?

Ja. Copilot for Service, KI-basierte Ticket-Klassifizierung, Self-Service-Bots für Standard-Anfragen, AIOps-Plattformen für Predictive-Incident-Analyse. Wir prüfen die konkrete Nutzung im Vorgespräch — nicht nur „habe ich schon mal gesehen“, sondern produktive Einsätze mit dokumentierten Metriken.

FAQ 6 Wie schnell ist die erste Profilauswahl?

Im Rahmen „90 % der Anfragen in 24 bis 48 Stunden beantwortet“ für zwei bis drei vorqualifizierte Profile; produktiver Start meist Tag 5–10. Bei sehr spezifischen Rollen (zum Beispiel Google-Workspace-Admin mit Notes-Migrations-Erfahrung oder SharePoint-Administrator mit Purview-Praxis in regulierten Branchen) können es bis zu 5 Werktage sein.

FAQ 7 Welche Vertragsmodelle bieten Sie an?

Werkvertrag bei klassischer Implementierungs-Verantwortung, Dienstvertrag bei laufender Betriebs-Begleitung, Freelancer-Konstrukt bei kurzen Spezialisten-Einsätzen. Für Service-Desk-Aufsätze auch Managed-Team-Modelle mit deutschem Lead und Nearshore- oder Offshore-Analysten. Vertragspartner ist immer die GLJ Tech GmbH.

FAQ 8 Können Sie deutschsprachige Service-Desk-Profile aus Brasilien oder Indien liefern?

Ja. Deutschsprachige Support-Profile auf B2+-Niveau sind Bestandteil unseres Brasilien-Hubs. Der Sprachtest ist Teil des Sourcings, nicht des Onboardings. Bei sehr sprachkritischen Setups (Behörden-Support, gehobene Business-Kommunikation) empfehlen wir zusätzlich einen deutschen Service-Desk-Lead vor Ort in Deutschland oder aus EU-Nearshore.

FAQ 9 Wie handhaben Sie Compliance und DSGVO bei Offshore-Support-Anteilen?

Alle Verträge unter deutschem Recht mit der GLJ Tech GmbH als Vertragspartner. Bei DSGVO-relevanten Support-Prozessen mappen wir Datenzugriffe pro Rolle — sensitive Daten und Berechtigungen bleiben on-shore oder EU-Nearshore, wenn das Mandat es fordert. Bei KRITIS- oder Public-Sector-Mandaten gibt es klare DE-only-Optionen.

FAQ 10 Wie sind die Tagessätze positioniert?

Mittelständische Senior-Tagessätze mit klarer Differenzierung zwischen Lead-Rollen in Deutschland, Nearshore-Support und Offshore-Service-Desk. Konkrete Sätze werden im Erstgespräch transparent kommuniziert — abhängig von Rolle, Tool-Tiefe und Liefer-Modell. Der Brasilien-Hub bietet den attraktivsten Kostenpunkt bei durchgängig deutschsprachiger Betreuung.

Kontakt

Sondieren Sie Ihren Support-Profil-Bedarf — oder fragen Sie konkrete Profile an.

Wenn Sie strategisch über Support-Profile reden wollen — Service-Desk-Aufbau, Modern-Workplace-Rollout, Follow-the-Sun-Coverage, AIOps-Einführung, Endpoint-Modern-Management —, ist das Erstgespräch der richtige Einstieg. Wenn Sie ein konkretes Mandat haben und Profile anfragen möchten: das Formular bringt uns schnell in die Tiefe.

Erstgespräch vereinbarenSenior-Support-Profile anfragen