Expertise · Application- und Infrastructure-Support-Profile für den DACH-Mittelstand
Application & Infrastructure Support für den DACH-Mittelstand — Senior-Profile für stabilen Betrieb und Modern Workplace.
Support ist der Bereich, der bei jedem Cloud-, KI- und Modern-Workplace-Projekt mitwachsen muss — aber selten mitwächst. Ergebnis: überlastete interne Teams, steigende Ausfallzeiten, unklare Verantwortlichkeiten. Wir liefern Senior-Profile für IT-Infrastruktur-Betrieb, Application Management, Modern Workplace und Service-Desk in einem konsistenten Setup. Erste Profilauswahl in 48 Stunden.
Sechs Rollen, eine Senior-Quote von 100 Prozent: IT-Infrastructure Administrator, Application Support Manager, Microsoft-365- und SharePoint-Administrator, Google-Workspace-Administrator, Service-Desk Analyst 1st und 2nd Level, Netzwerk- und Kommunikations-Engineer. Stacks: Windows Server, Linux, VMware, Microsoft Intune, Microsoft 365, SharePoint, Google Workspace, ServiceNow, Jira Service Management, ITIL 4. Aktuelle Themen wie AIOps, Support-Automatisierung mit Copilot, Endpoint-Modern-Management und Follow-the-Sun-Betrieb sind Teil unserer Profil-Substanz.
Support-Skalierungs-Druck, AI-Ops-Verschiebung und Skill-Engpass
Support ist der Bereich, der bei jedem Cloud-, KI- und Modern-Workplace-Projekt mitwachsen muss — aber selten mitwächst.
Jedes Cloud-Migrations-Projekt, jede M365- oder Google-Workspace-Einführung, jedes KI-Copilot-Rollout produziert zusätzliches Support-Volumen. Gleichzeitig ändern sich die Anforderungen an Support-Profile grundlegend: Klassische 1st-Level-Rollen werden durch AI-Copiloten und Self-Service-Portale entlastet — dafür steigt die Komplexität in 2nd- und 3rd-Level-Themen. Für Endpoint-Modern-Management (Intune, Autopilot), M365-Governance, SharePoint-Migration und AIOps braucht es Senior-Profile, die klassische Betriebs-Praxis mit Cloud-Native-Kompetenz verbinden. Genau diese Kombination ist am DACH-Markt rar.
Was im Application- und Infrastructure-Support-Bereich besonders weh tut:
- Senior-Application-Support-Profile mit dokumentierter Praxis in produktiven SLA-Umgebungen sind Mangelware
- M365- und SharePoint-Administratoren mit Governance-, Compliance- und Migrations-Erfahrung sind rar
- Endpoint-Modern-Management-Skills (Intune, Autopilot, Defender for Endpoint) sind bei klassischen IT-Admins oft nicht durchgängig belegt
- Netzwerk- und Kommunikations-Engineers mit Cloud-Voice-Praxis (Teams Phone, SASE, SD-WAN) fehlen im Markt
- Service-Desk-Profile mit deutschsprachiger Betreuungs-Kompetenz und ITIL-4-Substanz sind schwer skalierbar
- AIOps-Kompetenz (KI-gestützte Betriebs-Optimierung, Predictive-Incident-Analyse) ist noch die Ausnahme, nicht die Regel
Support ist nicht mehr Ticket-Abarbeitung. Wer heute stabilen Betrieb will, braucht Profile, die Modern-Workplace-Tools produktiv beherrschen, AIOps als Werkzeug einsetzen und mit Cloud-Native-Umgebungen genauso umgehen können wie mit klassischer On-Premise-Infrastruktur. Wir liefern Profile mit dokumentierter Praxis für den konkreten Anwendungsfall — nicht Zertifikate-Sammlung.
Profil-Differenzierung
Vier Säulen — Senior-Support-Profile, die im Produktivbetrieb wirklich liefern.
Vier strategische Entscheidungen, die uns von klassischen Support-Vermittlern unterscheiden — und unsere Profile von Ticket-Handling-Beschreibungen abheben.
Säule 1 — 100 Prozent Senior-Quote
Keine Junior-Profile, keine reinen Zertifikate-Träger. Jedes Profil in unserem Support-Pool hat mindestens fünf Jahre produktive Betriebs-Erfahrung — mit dokumentierter Verantwortung in SLA-Umgebungen, nicht nur Ticket-Bearbeitung ohne Ownership.
Säule 2 — Dokumentierte Tool-Tiefe statt Zertifikate-Sammlung
Zertifikate sind Voraussetzung, nicht Beweis. Bei uns hat jedes Profil eine dokumentierte Implementierungs- und Betriebs-Historie pro Tool-Stack. Wenn jemand „M365-Administration" auf dem Lebenslauf hat, klären wir konkret: welche Tenants, welche Nutzerzahlen, welche Governance-Setups, welche Migrations-Historie.
Säule 3 — Deutsche Senior-Steuerung, EU-Nearshore- und Offshore-Skalierung
Vertragspartner ist immer die GLJ Tech GmbH mit Sitz in Münster. Governance- und Architektur-Rollen liegen in Deutschland — auch bei kombinierten Liefer-Modellen. Skalierbare Application-Support- und Modern-Workplace-Kapazität kommt aus EU-Nearshore-Hubs (Polen, Rumänien, Ungarn, Bulgarien), Follow-the-Sun-Service-Desk und volumenstarker 1st- und 2nd-Level-Support aus unseren Offshore-Centern (Brasilien, Indien). Der Brasilien-Hub bietet mit nur fünf Stunden Zeitverschiebung einen praktischen Übergang zwischen deutscher Kernzeit und globalem 24/7-Betrieb.
Säule 4 — 48-Stunden-Profilauswahl mit dokumentierter Vorprüfung
Erste Profilauswahl in 48 Stunden nach Briefing — zwei bis drei vorqualifizierte Profile mit dokumentierter Erfahrung. Bei Support-Rollen prüfen wir zusätzlich anhand konkreter Incident- und Betriebs-Szenarien, nicht nur anhand von Zertifikat-Listen und Selbst-Beschreibungen.
Sechs Senior-Rollen im Application- und Infrastructure-Support-Bereich
Sechs Rollen, jeweils mit dokumentierter Betriebs- und Tool-Praxis.
Wir vermitteln nicht „Support-Profile" pauschal, sondern stellen sechs klar abgegrenzte Senior-Rollen bereit — jede mit eigenem Skill-Profil und eigener Liefer-Praxis.
IT-Infrastructure Administrator
Betreibt und optimiert die IT-Basis-Infrastruktur. Tiefe in Windows Server, Linux (RHEL, Ubuntu, SLES), VMware ESXi, Hyper-V, Storage-Systemen (NetApp, EMC, Ceph) und Backup-Lösungen (Veeam, Commvault). Praxis in Patch-Management, Kapazitätsplanung, Härtung und Disaster Recovery. Bei uns: nachweisbare Betriebs-Verantwortung in produktiven Umgebungen mit dokumentierten SLAs.
Application
Support Manager
Verantwortet den reibungslosen Betrieb von Geschäftsanwendungen. Tiefe in Application Performance Monitoring (Dynatrace, AppDynamics, New Relic, Datadog), Incident- und Problem-Management nach ITIL 4, Root-Cause-Analyse und Change-Coordination. Praxis in der Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Betriebs-Teams. Bei uns: dokumentierte MTTR-Verbesserungen und produktive Übernahme kritischer Anwendungen.
Microsoft-365- und SharePoint-Administrator
Baut, pflegt und optimiert Microsoft-365- und SharePoint-Umgebungen. Tiefe in Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, PowerShell-Automatisierung, Microsoft Purview für Governance und Compliance. Praxis in Tenant-Migrationen, Rollout-Planung und Copilot-Governance. Bei uns: dokumentierte Praxis in Enterprise-Tenants mit umfangreichen Nutzerzahlen und regulatorischen Anforderungen.
Google-
Workspace-
Administrator
Konfiguriert und betreibt Google-Workspace-Umgebungen. Tiefe in Gmail, Drive, Meet, Chat, Google Apps Script für Automatisierung, Security-Konfiguration (Context-Aware Access, DLP) und Migrations-Praxis (Exchange zu Workspace, Notes zu Workspace). Bei uns: dokumentierte Rollout- und Migrations-Historie in Enterprise-Umgebungen.
Service-Desk Analyst 1st und 2nd Level
Konfiguriert und betreibt Google-Workspace-Umgebungen. Tiefe in Gmail, Drive, Meet, Chat, Google Apps Script für Automatisierung, Security-Konfiguration (Context-Aware Access, DLP) und Migrations-Praxis (Exchange zu Workspace, Notes zu Workspace). Bei uns: dokumentierte Rollout- und Migrations-Historie in Enterprise-Umgebungen.
Netzwerk- und Kommunikations-Engineer
Konzipiert und betreibt Netzwerk- und Kommunikations-Infrastruktur. Tiefe in Cisco und HPE Aruba Switching, Firewalls (Palo Alto, Fortinet), SD-WAN und SASE-Architekturen (Zscaler, Cato, Palo Alto Prisma), Cloud-Voice (Teams Phone, Zoom Phone, RingCentral). Praxis in Netzwerk-Segmentierung, WLAN-Design und Troubleshooting. Bei uns: dokumentierte Verantwortung in produktiven Multi-Site-Umgebungen.
Was die Profile produktiv beherrschen
Support-Stack-Tiefe plus die aktuellen Themen.
Welche Tools und Aktuell-Themen unsere Profile aus produktiver Praxis kennen. Welche Profile zu Ihrem konkreten Setup passen, klären wir im Erstgespräch.
IT-Infrastruktur und Virtualisierung
Windows Server (2019, 2022, 2025), Linux (RHEL, Ubuntu Server, SLES), VMware vSphere und ESXi, Microsoft Hyper-V, Proxmox. Storage: NetApp ONTAP, EMC Unity, Ceph, S3-kompatible Object-Stores. Backup und Recovery: Veeam, Commvault, Rubrik, Cohesity.
Modern Workplace — Microsoft und Google
Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive), Microsoft 365 Copilot, Microsoft Purview für Governance, Microsoft Intune und Autopilot für Endpoint-Management, Microsoft Defender for Endpoint. Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites), Google Apps Script für Automatisierung, Google Vault für Compliance.
Application Performance und Observability
Dynatrace, AppDynamics, New Relic, Datadog, Elastic Observability, Grafana Cloud. Log-Aggregation (Splunk, Elastic, Graylog), Synthetic Monitoring, Real User Monitoring, Distributed Tracing mit OpenTelemetry.
Service-Management und ITSM
ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk, Freshservice, Zendesk. ITIL 4 als methodische Grundlage — Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Knowledge-Management mit modernen KI-Assistenten für Ticket-Klassifizierung und First-Response-Automatisierung.
Netzwerk und Kommunikation
Cisco Catalyst und Meraki, HPE Aruba, Fortinet FortiGate, Palo Alto Firewalls, SD-WAN und SASE (Cato Networks, Zscaler, Palo Alto Prisma), Cloud-Voice (Microsoft Teams Phone, Zoom Phone, RingCentral).
Automatisierung und AIOps
PowerShell, Bash, Python für Betriebs-Automatisierung. Ansible, Terraform für Konfigurations-Management. AIOps-Plattformen (Moogsoft, BigPanda, Dynatrace Davis) für Predictive-Incident-Analyse und Root-Cause-Automation. Bot-Automatisierung im Service-Desk (Chat-Bots, Ticket-Auto-Routing).
Aktuelle Themen — wo unsere Profile vorn sind
AIOps für Predictive-Incident-Analyse und Betriebs-Automatisierung, Support-Automatisierung mit Copilot und KI-Assistenten für Ticket-Handling, Endpoint-Modern-Management (Intune, Autopilot, Cloud-first Device-Lifecycle), Follow-the-Sun-Service-Desk-Coverage über Brasilien und Indien, ITIL 4 mit KI-augmentierten Prozessen, Zero-Trust-Grundsätze im Support-Kontext, Green IT und Nachhaltigkeit im Betrieb.
Bestehende Setups übernehmen wir, wo das sinnvoll ist. Wir empfehlen Tool-Wechsel nur dort, wo es echten Mehrwert bringt — nicht aus Marketing-Reflex.
Profil-Abgrenzung
Was wir nicht liefern — und warum.
Wir sind spezialisiert. Profile außerhalb dieser Spezialisierung schicken wir nicht — auch wenn das im Einzelfall einen Auftrag kostet.
1. Reine Junior-Support-Profile ohne Ownership-Historie
Wir liefern keine Junior-Profile. Wenn Ihr Bedarf eine reine Junior-Position ist, sind klassische Personalvermittler besser geeignet. Unsere Substanz ist Senior — alles andere wäre verwässerte Differenzierung.
2. Reine Hardware-Reparatur- und Vor-Ort-Techniker
Klassische Vor-Ort-Techniker für Hardware-Austausch, Kabel-Arbeiten oder physische Rechenzentrums-Wartung sind nicht unser Bereich. Wir vermitteln logische und Cloud-fokussierte Support-Profile, keine reinen Field-Services.
3. OT- und Industrie-Support ohne IT-Bezug
Reine OT-Support-Rollen (Rockwell, Siemens S7, KUKA) ohne IT-seitige Integration sind ein spezialisiertes Feld eigenständiger Anbieter. Wir vermitteln OT-Erfahrung nur in Kombination mit IT-Support.
4. Pauschale „IT-Allrounder" ohne Tool-Spitze
„Kann alles ein bisschen im IT-Support" vermitteln wir nicht. Unsere Profile haben immer eine dokumentierte Spitze in mindestens einem Stack (M365, Google Workspace, Netzwerk, Application Support), plus solides Zweit-Feld.
5. Reine Callcenter-Rollen ohne technische Substanz
Reine Callcenter-Betreuung ohne fachliche Tiefe im IT-Service-Desk vermitteln wir nicht. Unsere Service-Desk-Profile haben immer eine technische Substanz und ITIL-4-Basis.
„Wir lehnen Mandate ab, die nicht zu unserem Profil passen. Lieber Nein sagen als ein verwässertes Profil schicken, das im Produktivbetrieb nicht hält."
Support-Profile als Teil unserer Lösungs-Architektur
Support-Expertise verzahnt mit Lösungen und Lieferspuren.
Application- und Infrastructure-Support-Profile sind ein Spezialfeld im InnoShore-Portfolio. Was parallel und ergänzend liefert:
Block A — Managed Infrastructure Services
Wenn Sie nicht nur Profile, sondern den kompletten Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur mit SRE-Methodik auslagern wollen: Managed Infrastructure Services übernimmt die produktive Betriebs-Verantwortung mit 24/7-Senior-Verfügbarkeit.
Block B — Cloud-Governance und Compliance
Bei regulierten Support-Setups (KRITIS, Public Sector, Pharma, Defence) mit spezifischer Cloud-Compliance-Anforderung: Cloud-Governance ist die Klammer-Lösung mit deutschem Vertragsrahmen und AI-Act-, DSGVO-, NIS2-, BSI-Compliance.
Block C — Expertise Cybersecurity
Support und Security gehören zusammen. Endpoint-Modern-Management, Zero-Trust-Zugriff, Defender-for-Endpoint sind Support- und Security-Themen zugleich. Unsere Cybersecurity-Profile arbeiten in vielen Support-Mandaten eng mit den Support-Profilen zusammen.
Block D — Expertise Cloud & DevOps
Application-Support und Cloud-Betrieb überschneiden sich zunehmend. Unsere Cloud- und DevOps-Profile arbeiten häufig eng mit den Support-Profilen zusammen — Platform-Engineering und Observability als Support-Grundlagen.
Block E — IT-Experten-Service
Application- und Infrastructure-Support ist einer von sechs Tech-Bereichen, die wir vermitteln. Für die anderen fünf gibt es eigene Expertise-Bereiche.
Personaldienstleister mit Support-Bedarf
Sie haben Support-Mandate Ihrer Endkunden und brauchen einen Sub-Channel-Partner mit Senior-Pool, dokumentierter Tool-Tiefe und deutschem Vertragsrahmen.
Direkter Endkunde im Mittelstand
Sie verantworten IT-Betrieb und Service-Desk in einem Mittelstands-Unternehmen — Industrie, Energiewirtschaft, Bahn, Public Sector, Pharma — und brauchen Senior-Profile für Modern Workplace, Application Support oder Follow-the-Sun-Coverage.
IT-Consulting-Haus mit Support-Mandat
Sie haben das Betriebs- oder Modern-Workplace-Mandat akquiriert und brauchen Senior-Profile als Teil-Liefer-Partnerschaft mit dokumentierter Betriebs-Praxis.
Häufige Fragen zu unseren Support-Profilen
Was uns oft gefragt wird.
FAQ 1: Welche M365- und SharePoint-Erfahrung haben Ihre Profile konkret?
Pro Profil dokumentiert. Bei einer SharePoint-Anfrage schicken wir keine reinen Exchange-Admins mit „auch SharePoint gemacht", sondern Profile mit produktiver SharePoint-Administrations- und Migrations-Erfahrung. Im Vorgespräch klären wir konkret welche Tenants, welche Nutzerzahlen, welche Governance-Setups.
FAQ 2: Können Sie Follow-the-Sun-Service-Desk-Coverage liefern?
Ja. Kombination aus deutscher Service-Desk-Lead-Rolle, EU-Nearshore-Analysten und Offshore-Analysten in Brasilien und Indien für 24/7-Coverage. Der Brasilien-Hub ist mit nur fünf Stunden Zeitverschiebung zu Deutschland ein besonders praktischer Übergang für die Kern-Betriebszeiten und den frühen Abend.
FAQ 3: Wie sieht die Praxis bei Endpoint-Modern-Management aus?
Wir haben Profile mit dokumentierter Intune-, Autopilot- und Defender-for-Endpoint-Praxis. Von Cloud-first Device-Lifecycle über Zero-Touch-Provisioning bis zu Compliance-Policies. Bei größeren Rollouts verzahnen wir die Profilauswahl mit unserer Managed-Infrastructure-Lösung.
FAQ 4: Setzen Ihre Profile KI-Assistenten im Support-Kontext produktiv ein?
Ja. Copilot for Service, KI-basierte Ticket-Klassifizierung, Self-Service-Bots für Standard-Anfragen, AIOps-Plattformen für Predictive-Incident-Analyse. Wir prüfen konkrete Nutzung im Vorgespräch — nicht nur „habe ich schon mal gesehen", sondern produktive Einsätze mit dokumentierten Metriken.
FAQ 5: Wie schnell ist die erste Profilauswahl?
48 Stunden nach Initial-Briefing für zwei bis drei vorqualifizierte Profile. Bei sehr spezifischen Rollen (z.B. Google-Workspace-Admin mit Migrations-Erfahrung von Notes oder SharePoint-Administrator mit Purview-Praxis in regulierten Branchen) können es bis zu 5 Werktage sein.
FAQ 6: Welche Vertragsmodelle bieten Sie an?
Werkvertrag bei klassischer Implementierungs-Verantwortung, Dienstvertrag bei laufender Betriebs-Begleitung, Freelancer-Konstrukt bei kurzen Spezialisten-Einsätzen. Für Service-Desk-Aufsätze auch Managed-Team-Modelle mit deutschem Lead und Nearshore- oder Offshore-Analysten. Vertragspartner ist immer die GLJ Tech GmbH.
FAQ 7: Können Sie deutschsprachige Service-Desk-Profile aus Brasilien oder Indien liefern?
Ja. Deutschsprachige Support-Profile auf B2+-Niveau sind Bestandteil unseres Brasilien-Hubs. Sprachtest ist Teil des Sourcings, nicht des Onboardings. Bei sehr sprachkritischen Setups (Behörden-Support, gehobene Business-Kommunikation) empfehlen wir zusätzlich einen deutschen Service-Desk-Lead vor Ort in Deutschland oder aus EU-Nearshore.
FAQ 8: Wie handhaben Sie Compliance und DSGVO bei Offshore-Support-Anteilen?
Alle Verträge unter deutschem Recht mit GLJ Tech GmbH als Vertragspartner. Bei DSGVO-relevanten Support-Prozessen mappen wir Datenzugriffe pro Rolle — sensitive Daten und Berechtigungen bleiben on-shore oder EU-Nearshore, wenn das Mandat es fordert. Bei KRITIS- oder Public-Sector-Mandaten gibt es klare DE-only-Optionen.
FAQ 9: Wie sind die Tagessätze positioniert?
Mittelständische Senior-Tagessätze mit klarer Differenzierung zwischen Lead-Rollen in Deutschland, Nearshore-Support und Offshore-Service-Desk. Konkrete Sätze werden im Erstgespräch transparent kommuniziert — abhängig von Rolle, Tool-Tiefe und Liefer-Modell. Der Brasilien-Hub bietet den attraktivsten Kostenpunkt bei durchgängig deutschsprachiger Betreuung.
Erstgespräch oder Profil-Mapping
Sondieren Sie Ihren Support-Profil-Bedarf — oder fragen Sie konkrete Profile an.
Wenn Sie strategisch über Support-Profile reden wollen — Service-Desk-Aufbau, Modern-Workplace-Rollout, Follow-the-Sun-Coverage, AIOps-Einführung, Endpoint-Modern-Management —, ist das Erstgespräch der richtige Einstieg. Wenn Sie ein konkretes Mandat haben und Profile anfragen möchten: das Formular bringt uns schnell in die Tiefe.