Application & Infrastructure Support: Garantie Ihrer Geschäftskontinuität
Wir verwandeln Support in eine strategische Absicherung Ihrer kritischsten Systeme. Unsere Spezialisten gewährleisten die maximale Systemverfügbarkeit (SLA-konform) und proaktive Störungsbeseitigung. Wir sichern die Performance und Stabilität, damit Sie sich vollständig auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Ihre Geschäftskontinuität jederzeit gewährleistet ist.
Strategischer IT-Betrieb: Wir sichern Ihren 24/7-Betrieb und entlasten Ihre Innovationsressourcen.
Die zuverlässige Verfügbarkeit und der reibungslose Betrieb von Anwendungen und Infrastrukturen sind kritisch für Ihren Geschäftserfolg. Die Wartung komplexer IT-Landschaften bindet jedoch wertvolle interne Ressourcen, die strategisch für Innovationen genutzt werden sollten.
InnoShore liefert hierfür eine leistungsstarke und kosteneffiziente Lösung mit garantierter Qualität:
- Garantierte Entlastung & Fachkompetenz: Wir stellen Ihnen hochqualifizierte, deutschsprachige Support-Experten exklusiv aus unserem Delivery Hub in Brasilien bereit. Diese Spezialisten decken das gesamte Spektrum von der Systemwartung über das Application Management bis hin zum 1st/2nd-Level-Support ab.
- Messbarer ROI durch Nearshoring-Äquivalenz: Durch die attraktiven Lohnkostenstrukturen in Brasilien können wir diesen Service zu signifikanten Kostenvorteilen anbieten. Die geringe Zeitverschiebung von nur fünf Stunden garantiert eine reibungslose und zeitnahe Zusammenarbeit.
- Ihr Strategischer Nutzen: Unsere Experten helfen Ihnen, Ihre IT-Systeme optimal zu betreuen, die Betriebskosten nachhaltig zu senken und Ihre internen Teams für strategische Innovationsprojekte zu entlasten.
Unsere Themenfelder und Services:
IT-Infrastruktur-Management
Wir übernehmen das Management Ihrer IT-Landschaft, von der Konzeption bis zum täglichen Betrieb. Unsere Experten sorgen für die Stabilität und Sicherheit Ihrer Systeme, einschließlich der Verwaltung von Netzwerken und Serverumgebungen. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Application
Support & Wartung
Wir stellen den reibungslosen Betrieb Ihrer Geschäftsanwendungen sicher. Unser Service umfasst Fehlerbehebung, regelmäßige Updates, Performance-Optimierung und die Wartung Ihrer Applikationen. Wir garantieren die maximale Verfügbarkeit Ihrer Systeme und minimieren Ausfallzeiten.
O365 & SharePoint-Services
Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Implementierung, Administration und dem Support Ihrer Microsoft 365 und SharePoint-Umgebung. Wir helfen Ihnen, die Produktivität und Kollaboration in Ihrem Unternehmen zu maximieren und stellen sicher, dass Ihre Systeme stets sicher und auf dem neuesten Stand sind.
Google
Workspace
Management
Wir helfen Ihnen, die Produktivität Ihres Teams mit Google Workspace zu maximieren. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Migration, Konfiguration und Verwaltung Ihrer Workspace-Umgebung, von Gmail und Drive bis hin zu Meet und Chat. Wir sorgen für eine reibungslose Integration und Nutzung.
1st- und 2nd-
Level-
Support
Wir sind Ihr erster Ansprechpartner für alle IT-Anfragen. Unser Team bietet schnellen und kompetenten Support für Ihre Mitarbeiter, um IT-Probleme effizient zu lösen. Wir kümmern uns um alle Anliegen, von technischen Fragen bis zu Störungen, und sorgen für eine hohe Nutzerzufriedenheit.
Netzwerk- und Kommunikationslösungen
Unsere Experten konzipieren und verwalten Ihre Netzwerkinfrastruktur. Wir sorgen für sichere und stabile Verbindungen, optimieren die Performance und integrieren Kommunikationslösungen wie Voice. Dies sichert eine reibungslose Kommunikation in Ihrem Unternehmen.
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Unsere Support-Garantie – Expertise für Geschäftskontinuität und Effizienz. Wir verwandeln Ihre Betriebsanforderungen in garantierte Hochverfügbarkeit, Kontinuität und strategische Kostensenkung. Unsere Projekte belegen die Fähigkeit, kritische Infrastrukturen sicher und effizient zu betreiben:
1. Infrastruktur-Modernisierung: Risikofreie Cloud-Migration
Strategische Wirkung: Wir haben die komplette Migration der On-Premise-Infrastruktur eines großen deutschen Unternehmens zu Azure gemanagt. Unsere Experten haben eine skalierbare und sichere Cloud-Umgebung entworfen und implementiert.
Ihr Nutzen: Dies gewährleistet die reibungslose Business-Continuity und hat die Betriebskosten signifikant gesenkt.
2. 24/7 Application Management: Garantierte Systemverfügbarkeit
Strategische Wirkung: Wir stellen einen 24/7-Application-Support für geschäftskritische Anwendungen bereit. Unser Team aus Brasilien erkennt und behebt Störungen proaktiv, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Ihr Nutzen: Das Resultat ist eine minimierte Ausfallzeit, die die Kundenzufriedenheit und den Umsatz nachweislich erhöht.
3. Aufbau eines Globalen Service-Desks: Maximale Effizienz im First-Level-Support
Strategische Wirkung: Wir haben für einen internationalen Konzern einen zentralen Service-Desk aufgebaut. Durch die geringe Zeitverschiebung nach Deutschland und die kompetente Betreuung können wir eine hohe Lösungsrate bei Erstkontakten garantieren.
Ihr Nutzen: Dies entlastet die internen Teams von Routineanfragen und garantiert einen schnellen, multilingualen 1st- und 2nd-Level-Support für alle Mitarbeiter weltweit.
4. Optimierung der Arbeitsumgebung: Steigerung der Produktivität
Strategische Wirkung: Wir haben die Google Workspace-Umgebung neu konfiguriert und Automatisierungsskripte implementiert. Unsere Spezialisten stärkten zudem die Sicherheitsrichtlinien der Umgebung.
Ihr Nutzen: Dies verbesserte nicht nur die Produktivität der Nutzer, sondern auch die Datensicherheit im gesamten Unternehmen.
5. Implementierung einer Sicherheitslösung: Digitale Resilienz
Strategische Wirkung: Wir haben eine ganzheitliche Sicherheitslösung auf Basis von Microsoft Defender for Cloud implementiert und konfiguriert. Wir führten regelmäßige Audits durch.
Ihr Nutzen: Dies erhöhte die digitale Resilienz des Finanzdienstleisters und stellte die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften sicher.
